中国制造网深圳办事处姚先飞和大家一起分享一些外贸心得，这次分享的是询盘处理技巧。
1.回复时间注意事项：
今天的今天一定要回，香港、台湾、韩国2个小时内回复，澳大利亚收到后马上回，欧洲下午三点前一定要回，美国下班前回。（根据各国的时差和工作习惯统计）注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回。
2.回复原则：
3C原则：Clearness(清楚)、Concisenes(简洁)、Courtesy（礼貌）。
3.案例分析：
第一回合
需要思考的问题：专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)，满足需求度 meet demands，体现诚意 show your sincereity。
回复邮件注意点：规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….），主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品），问候语——礼节、呼应，有问必答——不能回答要给客户解释，重点突出，意思明确，落款——要有完整称呼。
第二回合
询盘回复：专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整，专业图片——清晰、方便浏览和接收，向客户提要求——审慎， 可以向客户报两个价格，前瞻性——专业的最好体现，语气——会影响全局。
几个回合后
客户来邮件后，客户有多个问题 一一作答，条理清楚，客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出），涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及，减少邮件往来的回合，提高效率。
4.公司介绍：
公司介绍怎么写？公司介绍三行 How long? When？ What？三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的。公司介绍内容：独特卖点、员工情况、质量控制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设备、特殊生产能力、参展情况、代理商及代表处、质量和安全标准、委托加工服务、研发能力、其它主要客户。
5.讨价还价：
第一次报价给自己适当留有空间：价格的合理性、与竞争对手相比、其他选择方案
6.独家代理：
了解当地试产，了解该代理商，让对方先谈条件，保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量），如果可能具体到某一制定产品
7.无法满足对方需求时：
一定要注意语调＋给出解决方案
总结：每天提升一点，专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟，企业内部学习——三人行、必有我师，客户邮件——很好的免 费 老师，温故而知新——自己是自己的老师。
意识决定行为——重视你的每一客户
赢在服务——自己多做功课，少让客户做功课
细节很关键——仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件
